Dönüşüm Oranı Nedir? Nasıl Hesaplanır?

Günümüzde internet ve sosyal medyayla içli dışlı oldukça hayatımıza yeni terimler girmekte, analiz için yöntemler üretilmekte. Tüketici memnuniyeti denince artık sadece satılan ürünler ya da yorumlar değil, web site deneyimi de başlıca belirleyici verilerden biri haline gelmiş bulunmakta. Hedef kitle ve tüketicilerin işletmeyle olan deneyimi hakkında bilgi edinmek ve buna göre geliştirmeler yapmak da marka başarısı açısından oldukça kritikleşti. İşte bu noktada hayatımıza ‘dönüşüm oranı’ (conversion rate) girmekte. Peki dönüşüm oranı nedir? Conversion rate nasıl hesaplanır? Web siteniz ve marka değeriniz için neden önemlidir. Bugünkü yazımızda sizlerle beraber bu sorulara cevap arayacak, dönüşüm oranı nedir ve ne değildir birlikte anlayacağız.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Nedir?

Dönüşüm oranı nedir sorusunu basitçe cevaplayacak olursak, web sitenizde veya platformunuzda istediğiniz eylemleri ya da işlemleri gerçekleştiren kullanıcıların, tüm ziyaretçilere oranına conversion rate yani dönüşüm oranı denir. Web sitenizin ve işletmenizin türüne bağlı olarak bu dönüşümün türü ve çeşidi farklılık gösterebilir. Örneğin, bir e-ticaret siteniz varsa sattığınız ürünler, ya da bir bloga sahipseniz yazılarınızın okunma sayısı sizler için dönüşüm olarak nitelendirilebilir. Genel bir kategori vereceksek de en yaygın dönüşüm türleri şunlardır:

• İletişim formunun doldurulması
• E-posta bültenlerine abone olunması
• Üyelik oluşturma
• Abone olma
• Oturum süresi
• Oturum sayısı
• İndirilebilir kaynakların indirilme sayısı

Dönüşüm olarak nitelendirdiğiniz eylemler web sitenizin ana hedefi olmak zorunda değildir. Makro hedef olarak da kullanabilir, ziyaretçilerinizi web sitenize yönlendirecek her türlü eylem ve formatı makro dönüşüm olarak adlandırabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Dönüşüm oranı nedir başlığında da anlattığımız üzere dönüşüm oranı hedeflediğiniz eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin toplam ziyaretçilere oranı olarak tanımlanmaktadır. Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır sorusunun cevabı ise şu förmülle gösterilebilir:

Örneğin, siz bir e-posta bültenine abone olunması için reklam oluşturdunuz. Bu reklamı 250.000 kişi gördü ve 50.000 kişi bülteninize abone oldu. Formülümüze göre dönüşüm oranınız 50.000/250.000 = 0,2. 0.2 x 100 = 20. Yani dönüşüm oranınınız %20’dir.

Dönüşüm oranı hesaplamada en önemli faktör bu oranın belirli bir zaman aralığında gerçekleşmesidir. Ölçümler aylık veya yıllık olarak yapılmalıdır.

Google Analytics

Eğer dönüşüm oranı hesaplamada bazı sorunlar yaşıyorsanız, Google Analytics uygulamasından faydalanabilirsiniz. Google Analytics ve benzeri web analiz araçları web siteniz için dönüşüm oranı nedir sorusunu cevaplayacak, otomatik olarak sizin için hesaplayacaktır.
Örneğin, Google Analytics ara yüzünden ‘Hedefler’ kutucuğu altında Genel Bakış raporuna tıkladığınızda, size dönüşüm oranınızı gösterecektir. Ayriyeten, Kanallar raporunuza tıkladığınızda, pazarlama kanallarınızın dönüşümlerinize ne ölçüde katkıda bulunduğunu görebilirsiniz. Bu rapor sayesinde hangi kanallara daha fazla yatırım yapmanız gerektiğini veyahut yatırımı çekmeniz gerektiğini anlayabilir, dönüşümlerinizi optimize edebilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Nasıl Arttırılır?

Dönüşüm oranı nedir ve dönüşüm oranı nasıl hesaplanır sorularını cevapladıktan sonra ilk yapmanız gereken şey web siteniz için standart olan dönüşüm oranını öğrenmektir. Bunun için Google Analytics gibi analiz araçlarından faydalanabilirsiniz. Eğer bu tarz araçları kullanmıyorsanız, sektörünüz için standart olan dönüşüm oranı nedir bunu araştırmalı, kendi dönüşüm oranınız ile karşılaştırmalısınız. Eğer, bu işlemler sonunda dönüşüm oranınızdan memnun değilseniz, iyileştirmeniz gereken alanları belirleyin ve bunun üstüne gidin. İşte bu noktada ise yapmanız gereken çalışmalara Dönüşüm Oranı Optimizasyonu adını veriyoruz. Gelin, dönüşüm oranı optimizasyonu nedir ve nasıl yapılır beraber öğrenelim.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (Conversion Rate Optimization) Nedir?

Dönüşüm oranı nedir sorusunu cevapladık. Peki, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, bir web sitesinin etkinliğini artırmak için dijital pazarlamada kullanılan stratejiler bütününe verilen addır. Dönüşüm oranı optimizasyonu kullanıcı davranışlarını, etkileşimlerini ve çeşitli verileri analiz ederek ziyaretçilerin istenilen eylemleri neden gerçekleştirmediklerinin sebeplerini bulur. Bulduktan sonra da bu eylemleri engelleyen sebeplerin üstesinden gelmek için iyileştirmeler planlar ve uygular.
Dönüşüm oranı optimizasyonundan sonuç alıp almadığınızı anlayabilmek için de A/B Testing adı verilen deneme yönteminden faydalanabilirsiniz. Bu teste göre dönüşüm oranından memnun kalmadığınız sitenizin verileri ile iyileştirme yapılan sitenizin verilerini karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, iyileştirme stratejileri eklediğiniz web sitenizi B grubu olarak yayınladınız. A yani kontrol grubu olan ilk halinde dönüşüm oranı %5 iken, B grubunda bu oran %20’ye çıktı. Ya da tam tersi, %1’e geriledi. İşte bu sonuçlara göre uyguladığınız iyileştirmenin kullanılıp kullanılmamasına karar verebilir, elinizdeki verilere göre bu iyileştirmeleri kalıcı hale getirebilirsiniz. Gelin, web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için yapabileceğiniz iyileştirmelere göz atalım.

Hedef Kitle Analizi

Öncelikle ilk adım, ürün veya hizmetinize en uygun potansiyel müşteri kitlesini belirlemektir. Demografik, coğrafi, davranışsal ve psikografik faktörleri değerlendirerek, ideal müşteri profilinizi belirlemeniz bu kitleye daha kolay ulaşmanızı sağlayacaktır. Söz konusu dijital pazarlama olduğunda da hedef kitleyi belirlemek her zaman bir numaralı adımdır.
Farklı müşteri grupları arasında benzer özelliklere sahip alt-grupları belirlemek sizin faydanıza olacaktır. Bu gruplama sayesinde daha müşterilerinize özel ve yönelik reklamlar hazırlayabilirsiniz. Her grubun ihtiyaçlarına ve davranışlarına uygun reklam veya eylemler sunarak dönüşüm oranınınız artırabilirsiniz.

Web Sitesi Optimizasyonu

Dönüşüm oranı nedir başlığımızda bahsettiklerimizi okuyunca, web sitesi optimizasyonu aklınıza ilk gelen şey olmamış olabilir. Ama her dijital pazarlama adımlarının mihenk taşı olduğu gibi, dönüşüm oranı artırmanın da en önemli noktalarından biri web sitenizdeki eksikleri giderebilmektir. Web sitenizin hızlı olması, ziyaretçilerin dikkatini çekmek ve sitede daha fazla zaman geçirmelerini sağlamak için kritiktir. Aynı zamanda, kullanıcı dostu bir arayüz ve mobil uyumluluk, her türlü cihazdan erişilebilirlik sağlar. Böylece, müşterileriniz sitenizde daha çok vakit geçirecek, hedeflediğiniz eylemleri gerçekleştirebilmek için daha çok vakit bulacaktır.
Anlaşılır ve basit bir navigasyon, etkili bir çağrıya yönlendirme, güvenilir bir ödeme süreci ve dikkat çekici içerikler gibi elementler önemsiz gözükse de, web sitenizin dönüşüm potansiyelini etkiler. Bu unsurları optimize etmek, ziyaretçilerinizi birer ‘müşteriye’ dönüştürüp dönüşüm oranınıza dahil etmek açısından önemlidir.

Çağrılar ve Butonlar

Her web sitesinde olmasa da eğer web sitenizde bulunuyorsa dikkat etmeniz gereken bir parça da çağrılar ve butonlar. Net, etkileyici ve yönlendirici çağrılar, ziyaretçileri istenen eyleme yönlendirebilir, dönüşüm oranınızı artırabilir. Butonların tasarımı da aynı şekilde önemlidir; renk, boyut ve konumu, dikkat çekici ve her açıdan tıklanabilir olmalıdır. Mouse bir noktadayken tıklanabilir, yazının sonundayken tıklanamaz olursa bu web sitenizin profesyonelliğini düşürecek, ziyaretçileri de web sitesinden uzaklaştıracaktır.

Güvenilirlik

Günümüzde çok fazla dolandırıcılık, hackerlık gibi hikayeler duyduğumuz için her ziyaretçi web sitenize veya yayınladığınız reklama güvenmeyebilirler. Burada, bu güvenilirliği kazanmak size kalıyor ne yazık ki. Bunun için web sitenizde veya platformunuzda daha önceki müşterilerinizin deneyimine yer verebilirsiniz. Bu, yeni gelen ziyaretçiler için sizin inanılabilirliğinizi ve güvenilirliğinizi artıracaktır. Ayriyeten, eğer varsa, SSL Sertifikaları, aldığınız ödüller, ünlü kişilerin yorumları gibi elementlere de web sitenizde yer vererek kalitenizi ve güvenilirliğinizi ziyaretçilerinize kanıtlayabilirsiniz. Bu kanıtlar sayesinde ziyaretçiler daha çok istediğiniz eylemlere yönebilir, dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

Sosyal Medya ve Reklamların Rolü

Dönüşüm oranı nedir dediğimizde belki de hepimizin aklına ilk gelen şey reklamlar olmuştur. Reklamlar gerçekten de dönüşüm oranınızı artırmada oldukça etkili araçlardır. Ama bunları nasıl kullandığınız daha da önemlidir, zira reklam için ayrılan bütçenizin boşa gitmesini istemezsiniz.
Yaptığınız hedef kitle analizine göre, müşteri pazarınız hangi sosyal medya platformlarında daha aktif bunu belirleyerek o platformlarda reklamlarınızı öne çıkarabilirsiniz. Diğerleri için ise bir hesap açabilir, varlığınızı gösterebilirsiniz. Hedef kitlenizin karşısına sürekli çıkmanız, ilgilerini çekecek ve dönüşüm oranınıza katkı sağlayacaktır.

Dönüşüm Oranı Neden Önemlidir?

Dönüşüm oranı nedir diye başladığımız bu yolculukta aslında birçok yerde dönüşüm oranının öneminden bahsettik. Ama genel bir şekilde tanımlayacak olursak, dönüşüm oranı web sitenizin, ürününüzün, sunduğunuz hizmetin veya uygulamanızın başarısı ölçebileceğiniz en önemli ölçütlerden biridir. Web siteniz bir blog da olsa, dönüşüm oranı okunabilirliğiniz açısından kritiktir. Sonuçta, fikirlerinizi insanlarla paylaşmak istersiniz. Dönüşüm oranınızın artması demek, ürününüzün daha çok insana ulaşması, hizmetinizin yaygınlaşması ve daha fazla para kazanmanız anlamına gelmektedir. Bu yüzden, eğer bir pazarda yeni bir girişimciyseniz ve büyümek istiyorsanız, dönüşüm oranınızı dikkate almak ve buna göre web sitesi optimizasyonu yapmak gelecekteki başarınız için oldukça önemlidir.

Dönüşüm Oranını Artırmak İçin Öneriler

• A/B Testleri Uygulayın. Böylelikle, web siteniz için en uygun kombinasyonları deneyerek bulabilirsiniz.
• Web sitenizin analitik verilerini düzenli olarak kontrol edin ve zayıf noktaları belirleyerek iyileştirmeler yapın.
• Mobil cihazlarında gezinen kullanıcıları düşünerek web sitenizin mobil entegrasyonunu yapmayı unutmayın.
• Hedef kitlenizi sürekli bilgilendirmek ve etkilemek için içerik pazarlama stratejinizi güncel tutun.
• Müşterilerle etkileşimi artırmak için sosyal medyada aktif olun ve müşterilerinizden aldığınız dönütlere göre kendinizi güncelleyin.
• Reklam kampanyalarınızın performansını düzenli olarak analiz edin. Eğer kötüye giden bir durum varsa gerekli adımları atarak yeni reklam stratejileri deneyin.

Sonuç: Dönüşüm Oranı Artırma Sanatı

Son kez dönüşüm oranı nedir diyecek olursak, dijital pazarlama stratejilerindeki başarıyı belirleyen temel ölçütlerden biridir diyebiliriz. İşletmeler için değeri çok büyük olsa da şu seçeneklere indirgeyebiliriz: yatırımların geri dönüşünü anlamak, müşteri sadakatini artırmak ve geliri maksimize etmek. Doğru stratejilerle yönetildiğinde, dönüşüm oranı işletmenin, web sitesinin veya bir uygulamanın başarısını artırabilir, yeni bir rekabet ortamı oluşturabilir veyahut pazarda kendine bir yer bulmasında yardımcı olabilir.
Dönüşüm oranınızı arttırmak için birçok strateji olsa da hedef kitlenizi önceden analiz etmek, bu kitlenin ihtiyaçlarına göre reklam ve eylem belirlemek sizi diğerleri arasında yükseltecek bir numaralı adımdır. Hedef kitlenizi belirledikten sonra ise, web sitenizi bu kullanıcılara hazır hale getirmek, güvenilirliğinizi kanıtlamak ve etkili bir optimizasyon yapmak dönüşüm oranınızı artırmak için yapmanız gereken diğer stratejiler olarak adlandırılabilir.
Son olarak, etkili bir dönüşüm oranı optimizasyonu için A/B testleri yapabilir, web sitenizin zayıf yönlerini yakından takip ederek güncelleyebilirsiniz. Bu testler sayesinde neyin sizin kitlenizle çalışıp çalışmadığına karar verebilir, kendinize has eşsiz bir kombinasyon oluşturabilirsiniz. Ayriyeten, sosyal medyada da aktif olup reklamlarınızı arttırmak, dönüşüm oranınızı olumlu yönde artıracaktır. Böylelikle dönüşüm oranı nedir serüvenimizi bitirirken, siz de dönüşüm oranı neden bu kadar önemli ve nasıl hesaplanmalı konusunda daha bilgili olacak, hangi stratejileri uygulamanız konusunda daha rahat karar verebileceksiniz.